- Qui định chung
- Thời gian bảo hành: 6 tháng đối với Giày & 3 tháng đối với Ví, Túi xách
- Địa điểm bảo hành: Tại tất cả các Showroom của SOFIA trên toàn quốc.
- Thời gian sửa chữa bảo hành: từ 2 đến 10 ngày.
- Những trường hợp được bảo hành
Các sản phẩm bị hư do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất:
- Giày: Bảo hành những lỗi bung gót, hở keo, sứt chỉ.
- Túi xách: Bảo hành khóa kéo, sứt chỉ.
Lưu ý: Sẽ đổi sản phẩm mới đối với trường hợp chất liệu bị lão hóa, dù đã bảo quản đúng cách hoặc bị bong tróc dù không cọ xát vào vật cứng/ nhọn.
- Những trường hợp từ chối bảo hành:
Những hư hại do khách hàng sử dụng và bảo quản không đúng cách như: hao mòn, trầy xước, rách, gẫy nứt da, mòn đế,dính vết bẩn ( không xử lý làm sạch được), nóng chảy, bị biến dạng do tiếp xúc vật cứng, sắc nhọn hoặc sản phẩm bị thú vật cắn, bị hư hỏng do ngâm nước, hoặc phơi nắng,…
- Quy Ước bảo hành
- Nhân viên sẽ xác nhận sản phẩm có đạt yêu cầu bảo hành hay không trước khi tiến hành bảo hành sản phẩm cho quý khách.
- Sản phẩm đạt yêu cầu bảo hành, nhưng trong trường hợp không khắc phục được lỗi. Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc sản phẩm khác. Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị cao hơn, quý khách sẽ bù thêm phần chênh lệch đó. Nếu sản phẩm đổi mới có giá trị thấp hơn, phần chênh lệch sẽ không được quy đổi và không được hoàn trả lại bằng tiền mặt.